Política de reembolso
La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través del sitio web de NutriSense, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
1. Productos alimenticios
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos alimenticios abiertos, consumidos, manipulados o que hayan perdido su cadena de conservación.
En caso de que un producto presente:
- Daños atribuibles al transporte
- Errores en el despacho
- Productos vencidos
- Defectos de fábrica
El cliente podrá solicitar evaluación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías y antecedentes al correo de contacto informado en el sitio web.
Una vez validado el caso, NutriSense podrá:
- Reemplazar el producto
- Generar un cupón de compensación
- Realizar el reembolso correspondiente
2. Productos no alimenticios
Los productos no alimenticios podrán solicitar cambio o devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- No presenten uso
- Mantengan sellos y embalaje original
- Se encuentren en perfectas condiciones
3. Servicios y asesorías
Las asesorías nutricionales, programas digitales y servicios agendados podrán reagendarse con al menos 24 horas de anticipación.
No se realizarán devoluciones por servicios ya ejecutados, sesiones realizadas o contenido digital consumido parcial o totalmente.
4. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, NutriSense se reserva el derecho de excluir el retracto legal en productos alimenticios perecibles, productos de uso personal y servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán realizados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria informada por el cliente.
El plazo máximo de procesamiento será de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
6. Despachos y responsabilidad
NutriSense trabaja con operadores logísticos externos para la distribución de productos. Los tiempos de entrega informados son referenciales y pueden variar según ubicación geográfica, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
El cliente deberá revisar el estado del pedido al momento de la recepción e informar cualquier incidencia dentro de los plazos establecidos.
7. Protección de datos
La información proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para la gestión de compras, despachos, contacto comercial y prestación de servicios, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
NutriSense no comparte información sensible con terceros ajenos a la operación comercial, salvo obligación legal o requerimiento de proveedores logísticos y plataformas de pago asociados al servicio.
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, los clientes podrán contactarse mediante los canales oficiales informados en el sitio web.